1- Objet du « Programme de Fidélité TRAVEL PLUS »
La société Roger Albert Voyages, Société à responsabilité limitées au capital de 112 500 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Fort de France sous le numéro 313711392 dont le siège social est situé 6, rue Victor Hugo 97200 Fort de France agissant en son nom propre a mis en place dans les agences Roger Albert Voyages ainsi que sur le site Internet www.rogeralbertvoyages.com un programme de fidélisation de clientèle (« Programme de Fidélité Travel Plus ») par l’intermédiaire d’une carte dite de fidélité (« La Carte de Fidélité Travel Plus»). L’ensemble des agences à enseigne Roger Albert Voyages ainsi que le site Internet www.rogeralbertvoyages.com participent au « Programme de Fidélité Travel Plus.
2– Adhésion au « Programme de Fidélité Travel»
La carte Roger Albert Voyages est une carte de fidélité délivrée gratuitement. La carte de fidélité Roger Albert Voyages n'est pas une carte de paiement. Elle est proposée EXCLUSIVEMENT à des personnes majeures résidents dans les Dom Tom et en France Métropolitaine. Une personne morale (société, comité d’entreprise, association…) qui effectuerait des achats pour son compte, ne peut donc en aucun cas bénéficier ou faire bénéficier à une personne physique (même si cette dernière a adhéré au « Programme de Fidélité Travel Plus») des avantages du « Programme de Fidélité Roger Albert Voyages ».
L’obtention de la carte se fait après avoir acheté une prestation tourisme (circuit, croisière, séjour déjà packagé - hors vols secs, location de voitures et nuits d’hôtel, frais de service et assurance) dans l’un des points de vente Roger Albert Voyages participant à l'opération et dont la liste est présentée ci-après ou sur le site Internet www.rogeralbertvoyages.com
Il ne pourra être délivré qu’une seule « Carte de Fidélité Roger Albert Voyages » par client. Est entendu par client, personne dont le nom figure sur l’entête de la facture.
Toute tentative de fraude de la part d’un adhérent pourra entraîner la nullité de toutes ses cartes de fidélités.
3 – Informatique et liberté
En souscrivant au « Programme de Fidélité de Roger Albert Voyages», l’adhérent consent à l’utilisation des données personnelles qui le concernent par la société Roger Albert Voyages Les données personnelles qui sont collectées notamment au travers de tous questionnaires, signalées d’un astérisque, ou de l’utilisation de « La Carte de Fidélité de Roger Albert Voyages » sont obligatoires et nécessaires pour bénéficier des différents avantages du « Programme de Fidélité de Roger Albert Voyages », et permettent (toutes autres informations comprises) à la Société Roger Albert Voyages de mieux connaître l’adhérent pour lui adresser des informations et des offres ciblées en fonction de ses achats, de ses centres d’intérêts et de ses attentes.
Conformément aux dispositions de la Loi Informatique et Libertés du 06/01/1978, la Société Roger Albert Voyages a procédé à la déclaration de son fichier ; l’adhérent bénéficie d’un droit d’accès, d’opposition et de rectification en écrivant à « Roger Albert Voyages, 6 rue Victor Hugo 97200 Fort de France. Afin d’éviter tous risques de fraude dans l’utilisation de « La Carte de Fidélité de Roger Albert Voyages », des moyens de contrôles ont été mis en place.
En communiquant ses coordonnées et sauf opposition de sa part, manifestée lors de son adhésion ou ultérieurement à tout moment, l’adhérent accepte que :
- La Société Roger Albert Voyages puisse céder les données collectées le concernant (hors adresse électronique et numéro de téléphone portable) à toutes sociétés du Groupe Roger Albert ainsi qu’à des sociétés tierces afin de lui adresser des informations commerciales,
- La Société Roger Albert Voyages adresse à l’adhérent par voie de courrier postal, courrier électronique ou de SMS, sa lettre d’information ou toutes informations concernant ses produits et services.
Sauf demande expresse de sa part, l’adresse électronique et/ou le numéro de téléphone portable de l’adhérent pourront être communiqués à d’autres sociétés afin qu’il puisse recevoir des informations sur leurs produits et services par ses médias.
Le simple fait d’adhérer au « Programme de Fidélité de Roger Albert Voyages » entraîne l'acceptation entière et sans réserve des présentes conditions générales sauf notification écrite de la part du client.
Les conditions générales d’utilisation de « La Carte de Fidélité TRAVEL PLUS de Roger Albert Voyages » peuvent être obtenues, sur simple demande sur le site Internet www.rogeralbertvoyages.com ou à l’adresse suivante Roger Albert Voyages 6 rue Victor Hugo 97200 Fort de France.
4 - Conditions d'obtention de la Carte Roger Albert Voyages
L'inscription au programme de fidélité Roger Albert Voyages est gratuite, nominative et permet d'obtenir et d'utiliser des points de fidélité dans les conditions indiquées à l’article 5.
La carte ne peut être cédée ou prêtée.
Elle est établie au nom d'une personne physique majeure et ne peut en aucun cas être utilisée par une personne mineure.
Un code confidentiel est attaché à la carte de fidélité. Vous devrez l'employer pour chaque utilisation sur www.rogeralbertvoyages.com.
Roger Albert Voyages se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions de souscription de la carte FIDELITE TRAVEL PLUS ainsi que les avantages ou services offerts aux souscripteurs.
Roger Albert Voyages se réserve également le droit d'accepter ou de refuser la souscription de la carte FIDELITE TRAVEL PLUS par un demandeur, ainsi que de retirer la carte au titulaire en cas d'inexécution des obligations du titulaire vis-à-vis de Roger Albert Voyages et/ou de ses partenaires (notamment de prêt de la carte à une tierce personne) et ce, sans indemnité. Toute fraude dans l'utilisation de la carte entraîne l'exclusion du bénéfice de la carte à son titulaire.
5 - Avantages du programme fidélisation TRAVEL PLUS
Les points de fidélité s'obtiennent lors de l'achat de forfaits tourisme déjà packagés, à l'exclusion des titres de transport ou prestations achetés séparément (vols secs, location de voitures, assurances et nuits d’hôtel,frais de services) en agence ou par Internet suivant le barème défini par Roger Albert Voyages . Les points de fidélité ne peuvent en aucun cas faire l'objet d'une contrepartie financière ni d'un échange pécuniaire.
Les points sont valables lors de l’année civile d’obtention des points et l’année civile suivante. Passé ce délai, les points sont définitivement perdus.
Les titulaires de la Carte appartiendront à différents niveaux selon le nombre de points qu’ils détiennent : niveau 1 moins de 3000 points (Travel Plus), niveau 2 plus de 3000 points (Travel Plus Gold) Ces 2 niveaux permettent de bénéficier d’avantages différents.
La carte donnera la possibilité d’obtenir différents avantages tels que des offres et promotions spéciales pour les détenteurs de la carte, l’accès aux invitations et aux avant premières d’évènements culturels, des remises chez différents partenaires etc.
Pour bénéficier d’un avantage, le titulaire devra disposer du nombre de points suffisants, selon le barème établit par ROGER ALBERT VOYAGES.
6 - Modalités de fonctionnement, perte, vol de la carte FIDELITE TRAVEL PLUS
Votre carte FIDELITE possède un code permettant d'identifier les mouvements de points effectués. Les points obtenus par des achats réalisés dans des agences participant au programme de fidélité ou sur le site Internet www.rogeralbertvoyages.com ne seront crédités sur votre compte qu’après l'achat considéré. Vous pouvez consulter votre "compte points" à tout moment par Internet www.rogeralbertvoyages.com.
Si un membre n'a pas accumulé de points pendant une période de 24 mois, la Société Roger Albert Voyages se réserve le droit d'annuler les points présents sur la carte et/ou le droit de résilier l'adhésion unilatéralement.
En cas d’annulation de voyages ou de modifications ayant généré l'octroi de points sur votre compte, le nombre de points correspondant sera débité du solde de votre carte Fidélité.
En cas d'échange d'un produit ayant généré l'octroi de points, le nombre de points correspondant ne sera pas crédité une seconde fois.
Le barème d'obtention des points accordés est librement défini par Roger Albert Voyages qui pourra, à tout moment et à sa seule initiative, le modifier. Les clients seront informés du nouveau barème en vigueur par tous les moyens que Roger Albert Voyages jugera utiles, par exemple, par voie d'affichage dans les points de vente participant au programme de fidélisation ou par le biais d'une lettre adressée aux titulaires de la carte.
Les points de vente participant au programme de fidélisation vous demanderont de justifier de votre identité. A défaut d'une telle justification, l’agence pourra refuser de vous accorder les avantages liés au système de fidélisation.
Si vous changez d'adresse, vous pourrez vous rapprocher de votre agence qui enregistrera les modifications. Si vous souhaitez rendre votre carte vous pouvez nous renvoyer votre carte avec vos instructions à l'adresse suivante : Roger Albert Voyages 6 rue Victor Hugo 97200 Fort de France.
En cas de perte, de vol ou de détérioration de votre carte FIDELITE, vous devez faire une déclaration par courriel sur le site Internet www.rogeralbertvoyages.com ou par courrier à : Roger Albert Voyages, 6 rue Victor Hugo 97200 Fort de France.
Une nouvelle carte FIDELITE vous sera alors remise et les points déjà acquis à ce titre vous seront transférés après acceptation par Roger Albert Voyages.
La vente, l'achat, le courtage, la revente, le troc ou l'échange de points Roger Albert Voyages est strictement interdit. Dans ce cadre, Roger Albert Voyages se réserve le droit d'engager toutes actions judiciaires lui permettant d'assurer la défense de ses intérêts.
Roger Albert Voyages décline toute responsabilité en cas d'utilisation frauduleuse ou abusive de la carte ou en violation des présentes conditions générales d'utilisation.
En outre, Roger Albert Voyages se réserve le droit d'engager toute action qu'elle jugera utile en cas d'utilisation abusive ou frauduleuse de la carte de fidélité.
7- Réclamation éventuelle
Concernant l’octroi des avantages, seul le relevé de compte fait foi. Toutefois, en cas de réclamation l’adhérent pourra adresser une demande à la Société Roger Albert Voyages afin qu’un contrôle soit effectué par cette dernière. Cette demande devra impérativement être effectuée par écrit à: Roger Albert Voyages 6 rue Victor Hugo 97200 Fort de France et l’adhérent devra joindre :
- Ses coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, code postal, ville et numéro de La Carte de Fidélité ) la facture originale (pas de photocopie) et le relevé de compte (photocopie ou original).
- Afin de faciliter les recherches, la Société Roger Albert Voyages conseille à l’adhérent d’envoyer sa réclamation dans un délai de 2 mois à compter de l’arrêté de compte.
- Aucune réclamation par téléphone ou à l’accueil d’une agence ne sera prise en compte.
8 - Modifications du programme de Fidélité
Il pourra à tout moment être décidé de modifier ou de compléter les présentes conditions générales d'utilisation. De même, le programme de fidélisation pourra être écourté, interrompu ou arrêté. Ces situations seront portées à votre connaissance par tout moyen jugé utile par Roger Albert Voyages
• Redondance avec le dernier paragraphe de l’article 4
En cas de cessation du programme de fidélisation, les points acquis par le titulaire de la carte pourront être utilisées pendant 24 mois à compter du dernier achat réalisé dans l'une des agences participant à l'opération. Au-delà, ils seront définitivement perdus.
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation forment un tout indivisible.
Le simple fait d’adhérer au « Programme de Fidélité » entraîne l'acceptation entière et sans réserve des présentes conditions générales qui ont valeur contractuelle et dont le souscripteur reconnaît avoir eu connaissance.
• Redondance avec le dernier paragraphe de l’article 3
Les conditions générales d’utilisation de « La Carte de Fidélité Roger Albert Voyages » peuvent être obtenues, sur simple demande sur le site Internet www.rogeralbertvoyages.com ou à l’adresse suivante Roger Albert Voyages 6 rue Victor Hugo 97200 Fort de France
• Redondance avec le dernier paragraphe de l’article 3
Les Conditions Générales et Particulières sont soumises aux lois françaises. Tout litige relatif à l'exécution et/ou à l'interprétation des dites conditions sera porté devant le tribunal compétent désigné par le Code de Procédure Civile.
